Política de devoluciones y desistimiento

ImproverAI es un sitio de contenido publicitario y de reseñas: no vende productos, no procesa pagos ni gestiona envíos. Las compras se formalizan directamente con el vendedor final al que dirigen los enlaces de esta web. En consecuencia, las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos son las que dicho vendedor publique en su propio sitio en el momento de la compra. Esta página describe el marco general aplicable en España y en la Unión Europea y le indica cómo actuar.

1. Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor y ha celebrado un contrato a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE. El plazo comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.

Cómo ejercer el desistimiento

• Comunique su decisión al vendedor mediante una declaración inequívoca (correo electrónico, formulario de contacto o carta), antes de que finalice el plazo.
• Indique el número de pedido, la fecha de compra, su nombre y dirección y, si lo desea, el motivo (no es obligatorio).
• Conserve una copia de la comunicación: la carga de la prueba del ejercicio del derecho recae en el consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento

«A la atención de [nombre del vendedor]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [descripción del producto], pedido el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [ ]. Domicilio: [ ]. Fecha: [ ].»

2. Devolución del producto

• El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
• Debe entregarse completo, con todos sus accesorios, manuales y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
• El consumidor responde de la disminución de valor del bien derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Salvo que el vendedor indique lo contrario, los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador.

3. Reembolsos

El vendedor debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que fue informado del desistimiento. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite su devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste adicional para el consumidor.

4. Productos defectuosos o no conformes

Con independencia del derecho de desistimiento, los bienes están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega para compras realizadas en España a partir del 1 de enero de 2022. Si el producto llega dañado, incompleto o no funciona correctamente, contacte con el vendedor lo antes posible adjuntando fotografías y el número de pedido. Podrá solicitar la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.

5. Excepciones

El derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

6. Reclamaciones y resolución de litigios

Si no obtiene respuesta satisfactoria del vendedor, puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. ImproverAI puede ayudarle a localizar los datos de contacto del vendedor, pero no interviene en la relación contractual ni puede emitir reembolsos.